Klachten
Naast de ombudsfunctie, die geen personeelslid is van de voorziening en dus een onafhankelijke positie bekleedt, bestaat er ook een interne klachtenprocedure. P.C. Sint-Jan-Baptist wil zelf actief op zoek gaan naar wat patiënten, bewoners en familie vinden van de aangeboden diensten. Er is er een procedure én een klachtenformulier beschikbaar waar je zowel positieve als negatieve feedback kan geven. Ook suggesties ter verbetering zijn welkom.
Deze formulieren worden ook afgehandeld door de ombudspersoon die in samenspraak met de invuller zal bepalen wat de beste manier van aanpak kan zijn.
Samenvattend
- 1. De klacht rechtstreeks met de betrokkenen oplossen, verdient de voorkeur.
- 2. Het klachtenformulier is beschikbaar in de onthaalbrochure, op internet en het intranet. Het wordt gericht aan de ombudspersoon.
- 3. Indien de klacht via een medewerker afgegeven wordt, bezorgt deze de omslag aan de ombudspersoon.
- 4. De ombudspersoon bespreekt de klacht met de aanmelder en maakt deze over aan de directie die de klacht ter bespreking op het directiecomité brengt.
- 5. De directie bespreekt de klacht en geeft er binnen de 21 dagen een gepast gevolg aan. Er volgt minstens een gesprek van het betrokken departementshoofd (of diens vertegenwoordiger) met de aanmelder.
- 6. De ombudspersoon blijft eventueel verder bemiddelen zoals gebruikelijk binnen de ombudsfunctie.
- 7. De ombudspersoon rapporteert schriftelijk de afhandeling van deze klachten aan de directie.
- 8. Indien de patiënt (of diens familie) niet tevreden is met de regeling, wordt verwezen naar de algemeen directeur.
