Ombudspersoon patiënten
Iedereen in deze voorziening probeert je met de beste zorgen te omringen. Toch kan het zijn dat je verwachtingen niet altijd worden beantwoord en dat je een vraag, probleem of klacht hebt. Je kan en mag de betrokken medewerker daar gerust over aanspreken.
Vind je het moeilijk zelf naar deze medewerker toe te gaan om naar een oplossing te zoeken, dan kan je contact opnemen met een ombudspersoon. Deze bemiddelaar is geen personeelslid van de voorziening en heeft dus een onafhankelijke positie.
De ombudspersoon zal altijd naar je luisteren, je vragen ernstig nemen en samen met jou zoeken naar de best mogelijke oplossing. Uiteraard blijven het gesprek en de verstrekte gegevens volledig vertrouwelijk en anoniem. De ombudspersoon zal nooit zonder je toestemming verdere stappen ondernemen.
Deze mogelijkheid om een beroep te doen op een externe ombudspersoon wordt geboden door de minister van volksgezondheid, ter ondersteuning van de rechten van de gebruiker, patiënt of bewoner in de geestelijke gezondheidszorg.
De ombudsfunctie is gratis!
Deze ombudsfunctie sluit aan bij de interne klachtenprocedure.
De ombudspersoon die je kan aanspreken is Patrick Claeys.
Je kan hem bereiken :
- telefonisch : (0473) 56 37 86
- via e-mail : patrick.claeys@ombudsfunctieggz.be
- schriftelijk : Patrick Claeys, Ombudspersoon PopovGGZ, Drongenplein 26, 9031 Drongen (Gent)
- meer informatie over de ombudsfunctie: http://www.ombudsfunctieggz.be/
Hij is elke donderdag tussen 11.30 en 17 uur in het ziekenhuis aanwezig en heeft op donderdag eveneens een vast spreekuur tussen 13 en 14 uur in het nachtlokaal in het hoofdgebouw (tegenover de kapel). Je kan ook een afspraak aanvragen door een klachtenformulier te droppen in de ombudsbus aan het nachtlokaal of aan de receptie in Lumen.
